Прозрачные условия для долгой работы вашего оборудования
Мы понимаем, что простой оборудования — это потеря прибыли. Поэтому компания FOODtrade строго придерживается регламентов заводов-изготовителей и законодательства РФ, чтобы обеспечить оперативное решение любых гарантийных вопросов. Ниже подробно описаны условия предоставления гарантии.
Условия вступления гарантии в силу
📅 Срок гарантии
Гарантийный срок эксплуатации определяется паспортом завода-изготовителя и исчисляется со дня ввода оборудования в эксплуатацию (при наличии Акта ввода).
Ремонт или замена дефектных частей, вышедших из строя не по вине потребителя, производятся бесплатно в течение гарантийного срока.
📄 Необходимые документы
Гарантия действительна только при наличии следующего пакета документов:
- ✅ Документ о покупке (подтверждающий дату и факт приобретения)
- ✅ Акт ввода в эксплуатацию (оформленный надлежащим образом)
- ✅ Акт технического обслуживания (регулярного ТО)
- ✅ Акт рекламации (от обслуживающей сервисной компании)
Важно: Претензии не принимаются при отсутствии или неправильном заполнении Акта ввода в эксплуатацию и Актов ТО.
Что не покрывается гарантией
🛠️ Работы и услуги
Гарантия не распространяется на:
- Периодическое техническое обслуживание (ТО)
- Транспортировку и монтаж
- Настройку, очистку, смазку и регулировку оборудования
🔩 Расходные материалы
Естественному износу подлежат и не подпадают под гарантию:
- Источники освещения (лампы), предохранители, элементы питания
- Стеклопакеты, наклейки, ручки
- Регулировочные ножки
- Уплотнительные резинки и другие быстроизнашивающиеся детали
Причины отказа в гарантийном обслуживании
Гарантийные обязательства аннулируются в следующих случаях:
- Неквалифицированное вмешательство: Монтаж, подключение или ремонт выполнены лицами, не уполномоченными изготовителем.
- Нарушение правил эксплуатации: Несоблюдение инструкций по транспортировке, хранению и использованию (в т.ч. использование не по назначению).
- Качество воды: Использование воды, не прошедшей фильтрацию (согласно разделу «ПОРЯДОК УСТАНОВКИ» в паспорте изделия). Это критично для пароконвектоматов, печей и посудомоечных машин.
- Физические повреждения: Механические дефекты (сколы, вмятины, трещины), возникшие после передачи товара.
- Агрессивная среда: Воздействие химии, экстремальных температур, высокой влажности или пыли.
- Форс-мажор: Попадание внутрь жидкостей, насекомых, животных, посторонних предметов, а также пожары и стихийные бедствия.
Порядок ремонта и возврата запчастей
Кто выполняет ремонт?
Гарантийный ремонт осуществляют только:
- Авторизованные сервисные центры
- Сервисные центры Продавца
- Организации, уполномоченные изготовителем
Сроки ремонта
Время нахождения изделия в ремонте в гарантийный срок не включается (срок гарантии продлевается на время ремонта).
Возврат деталей
Все замененные по гарантии детали должны быть возвращены заводу-изготовителю для экспертизы. Важно: Деталь должна быть в индивидуальной упаковке, обеспечивающей сохранность при перевозке.
Рекламации предъявляются в порядке и сроки, предусмотренные:
- Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 09.01.1996 г.
- Гражданским кодексом РФ.
- Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделий, не ухудшающие их характеристики, без предварительного уведомления.
Возник гарантийный случай?
Свяжитесь с нами для оперативного решения вопроса и оформления документов.